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El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación FERRETERIA FERAYU S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
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Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío, el peso y el volumen de cada pedido.
Para Portes a realizar fuera de la Península así como a otros Países, los gastos de envió podrán ser recalculados posteriormente a la realización del pedido, enviándoles un mail de confirmación con los nuevos portes, en este caso, el cliente podrá anular el pedido si lo estima oportuno sin ningún coste para él .
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.ferayu.com y cumplimentar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y seguir las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
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La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por FERRETERIA FERAYU S.L., constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre FERRETERIA FERAYU S.L. y sus clientes.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 7 días desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de FERRETERIA FERAYU S.L. le remitirá por e-mail un comprobante de la compra, en el caso de haber pagado con tarjeta, paypal o al contado. En el caso de haber pagado mediante transferencia bancaria, se le remitirá únicamente un comprobante de pedido, debido a que la compra no será efectiva hasta el momento en que recibamos la transferencia en nuestra cuenta. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
La selección de productos ofrecidos en www.ferayu.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
Los plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que FERRETERIA FERAYU S.L. no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo FERRETERIA FERAYU S.L. tratará de ponerse en contacto con usted para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, FERRETERIA FERAYU S.L. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Le proponemos distintos modos de envío para hacerle llegar su pedido de la manera más cómoda y adecuada a sus necesidades. Desde su cesta de compra podrá seleccionar el tipo de envío que desea en función de la zona y el modo de entrega que prefiera.
Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, disponemos de empresas de mensajería de reconocido prestigio, recibiendo en su mail la fecha estimada de entrega y un enlace para poder seguir el estado del envío.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (91 846 86 76) dentro de los 3 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor.
Recogida en tiendas FERRETERIA FERAYU S.L: Si reside cerca de alguna de las tiendas FERRETERIA FERAYU S.L., también puede hacer uso del servicio de recogida de su compra en ellas. De esta manera, puede comprar cómodamente en FERRETERIA FERAYU S.L. desde su casa y recoger su compra en la tienda. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Tendrá disponible su pedido en la tienda solicitada el día siguiente a la expedición desde nuestro almacén central. Una vez ocurra esto, recibirá un e-mail o llamada telefónica confirmándole que su pedido se encuentra ya disponible para que lo recoja. Para la recogida del pedido, se deberá presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en su lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de tu DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por usted.
En caso que su pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 91 845 86 76 o en el email dpto.ventas@ferayu.com.
Pago por Tarjeta de Crédito:En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa le proponemos el pago por transferencia. FERRETERIA FERAYU S.L. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el importe en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria, para ello les enviaremos los datos bancarios para la realización de la misma.
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique lo siguiente: Nº de pedido - Nombre y apellidos.
Tiene un plazo de 5 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.ferayu.com en cualquiera de las tiendas de FERRETERIA FERAYU S.L. deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 91 845 86 76, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda correspondiente.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que ha pedido no le satisface: Puede devolverlo a través de mensajero o agencia de transporte a los almacenes centrales de FERRETERIA FERAYU S.L a portes pagados. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución ni envío de los productos abonados en el pedido.
b) Producto defectuoso de origen: Una vez que FERRETERIA FERAYU S.L. recepcione el producto defectuoso y si compruebe su tara, le enviará otro idéntico al defectuoso. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo FERRETERIA FERAYU S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desease efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por FERRETERIA FERAYU S.L.
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: FERRETERIA FERAYU S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
El plazo de garantía lo marca el proveedor y las características de cada producto dependiendo de estos parámetros puede ser de 2 años como norma general, o 1 año para productos de carácter Industrial, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.
FERRETERIA FERAYU S.L. se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. FERRETERIA FERAYU S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:
a) Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a dpto.ventas@ferayu.com o llamándonos por teléfono al 91 845 86 76. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo.
b) El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, en el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.
FERRETERIA FERAYU S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que FERRETERIA FERAYU S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, FERRETERIA FERAYU S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.
Las compraventas realizadas en www.ferayu.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).